在對全新的完全非接觸式數位售後流程進行為期12週的試驗後,Hyundai Motor UK已開始推出其屢獲殊榮的Hyundai車間自動化系統的下一次發展。Hyundai Workshop Automation為客戶提供無縫的服務或維修工作流程,以及用於預訂和維修授權的完全線上系統。最新階段為客戶引入了完全非接觸式流程:線上登記和電子簽名、非接觸式鑰匙交接、線上工作批准和遠端支付選項。
和之前一樣,客戶選擇透過一個預先定價的線上系統預訂服務或維修工作,其中包含超過15,000項保養和維修操作。但是,現在他們還會在預約前48小時收到線上登記提醒,這會生成一個二維碼供客戶在到達經銷商處時使用,讓他們可以安全地將鑰匙存放在Autopoint 儲物櫃中。如果他們願意,客戶仍然可以與真人Hyundai服務顧問討論任何服務或維修工作。
車輛登記入住後,客戶將獲得一個線上鏈接,他們可以透過該鏈接在車間追蹤車輛的進度。在技術人員檢查車輛的同時,任何額外的工作都會被數位化捕獲,包括使用最新語音識別技術的保修工作。客戶會收到一個附帶的影片剪輯,來顯示和解釋工作要求,並提供報價。如此,工作可以最快速得到客戶的批准,最大限度地減少客戶沒有車的時間,也讓部門更有效地分配工作。另外還有即時的客戶反饋表和持續的自動訪問後系列通信,意味著即使在客戶離開後,系統仍會繼續為經銷商工作。
Hyundai車間自動化系統已經在全英國120家經銷商處運行,最新的非接觸式鑰匙交接系統在Hyundai Guildford的試點計劃中運行。該系統提高了效率,約有62%的客戶選擇使用,而客戶滿意度也大大提升;在最新的客戶調查中,該經銷商現在在英國經銷商網絡中名列前茅。
(旺車)
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