近期傳出有Gogoro車主抱怨,車騎到一半發生電池異常失去動力,回報官方累計案件增加,有部分車主採取在電池上加註提醒,方便後面更換電池的人避免重覆使用。Gogoro隨即針對此事件進行處理,並成立專案小組,今提出4點回應與3項補償措施。

近期傳出有Gogoro車主抱怨車騎到一半發生電池異常失去動力,Gogoro提出4點回應與3項補償措施。(陳大任攝)
近期傳出有Gogoro車主抱怨車騎到一半發生電池異常失去動力,Gogoro提出4點回應與3項補償措施。(陳大任攝)

近期發生部分Gogoro機車電池異常的案件,在網路論壇引發討論,發生問題的車主多半分享是自己在行駛途中遇到問題,導致無法再使用車輛,除了影響行程,也增加安全隱憂,甚至有部分車主受到驚嚇,因而出現在電池留便條的互助行動。

Gogoro Network今日發出的聲明,除了對近期少部分電池發生異常狀況致上最深的歉意外,也將對用戶提出相關的補償措施,以呼應對消費者提供穩定的電池交換服務與安全騎乘體驗的品牌承諾。

除了加速新電池的投放速度與數量,對於異常電池,Gogoro Network會將其鎖定在電池交換站,並以最快速度進行檢測與維護處理,同時也會主動檢修現役電池,避免再發生類似問題,另外,24小時客服團隊人力與服務量能也已擴增,也將提供免費道路救援。

對於用戶的補償上,全體用戶提供兩個月電池資費帳單 9 折,並於帳單直接折扣(詳見gogoro聲)。至於有受到異常電池影響的用戶,該月的電池資費帳單直接全額減免。

Gogoro Network積極佈建換電站點,2021年開通中橫沿線站點,沿途部署百顆電池助PBGN電動機車直上台灣公路最高點「武嶺」。(陳大任攝)
Gogoro Network積極佈建換電站點,2021年開通中橫沿線站點,沿途部署百顆電池助PBGN電動機車直上台灣公路最高點「武嶺」。(陳大任攝)

根據Gogoro Network於10月公布的最新統計,現有超過130萬顆智慧電池每天服務Gogoro、PBGN車主,以及GoShare用戶,其中64%為第三代電池,並以每月平均增加1.2萬顆全新電池的速度擴充服務量能。

而單站擁有超過120個電池槽的Super GoStation,量能是一般GoStation的4倍,平均每月近200萬次電池交換,滿格電池交換率達99.2%,以3.5%的站數比例肩負起12.7%的Gogoro Network能源網路交換量。

8年來,Gogoro Network已在全台建置2545個GoStation電池交換站、1萬2325個機櫃、11萬3792個電池交換槽,同時GoStation機櫃也持續更新,Gogoro表示,全台已有66%站體更新為GoStation 5.0,除了具備有充電效率更高、雙倍快充、可雙向充放電等特性外,也支援調頻備轉功能。

Gogoro Network對部分電池發生異常的說明與補償全文如下:

親愛的 Gogoro Network 用戶:

提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾,近期少部分電池發生異常狀況,Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件,希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施:

1. 避免異常電池影響用戶:透過 Gogoro Network 能源網路自主監控,發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換,Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。

2. 主動檢測維護電池:我們已經主動對電池進行必要檢測與維護,避免未來發生類似問題。

3. 投入新電池維持網路供需:我們已加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求。

4. 擴增客服量能:我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題,請來電客服中心(0800-365-996, 0809-096-996),我們將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。

Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外,也將透過系統落實以下補償措施:

1. 對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折,於帳單直接折扣。

2. 對交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。

3. 以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,您無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任,我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便,我們再次向您致歉。

謝謝您選擇 Gogoro Network,我們將盡一切努力解決問題,持續進步,帶來更好的品質與服務。

Gogoro Network 團隊 敬上

2023.12.11

(旺車)

#電池 #Gogoro #發生 #異常 #回應

也許您會感興趣